المعيار التاسع: مشاركة المستفيد

​تحديد مدى رضا المستفيدين عن مشاركتهم من حيث دعوتهم للأنشطة والفعاليات الرقمية لاستشارتهم والاستفادة من مدخلاتهم في تحسين مستوى الخدمات.

ويتم قياس المعيار بنسبة رضا المستفيدين عن توفر قنوات المشاركة والاقتراحات. ​