المعيار الثامن: دعم المستفيد والاستجابة للشكاوى

​​يقيس مدى فاعلية التواصل والدعم الفني وسرعة الاستجابة، وقدرة المستفيدين على الحصول على المساعدة عند الحاجة أثناء زيارة المنصة الرقمية عبر قنواتها المختلفة.

ويتم قياس المعيار بنسبة رضا المستفيدين عن الوقت المستغرق للرد على البلاغات المقدمة.​