المعيار الثالث: سهولة الاستخدام للخدمات الإلكترونية المقدمة

​يشمل سهولة الاستخدام للمنصة الرقمية، من حيث سرعة التصفح والتنقل، وأداء المنصة وتفاعلها، وقلة الأخطاء التقنية.

ويتم قياس المعيار بنسبة رضا المستفيدين عن سهولة الاستخدام.​