سياسة ضبط التواصل مع العملاء

​​​7.1.1 يتم التواصل عن طريق هاتف البنك الرسمي فقط.

7.1.2 يتم التواصل خلال الأوقات من 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءاً من الأحد وحتى الخميس.

7.1.3 يتم التحقق من العميل وذلك بطرح الأسئلة التعريفية.

7.1.4 نطاق المعلومات المطلوبة من العميل: البيانات الشخصية، البيانات التمويلية.

7.1.5 يقتصر التواصل مع العملاء بإدارة العناية بالعملاء لضمان تطبيق أعلى معايير الجودة في التواصل مع العملاء وذلك لتقديم معلومات دقيقة وغير مضللة لعملاء البنك

7.1.5.1 عند رغبة احدى الإدارات او الفروع التواصل مع العملاء يجب ان تتقدم بطلب الى إدارة العناية بالعملاء عن طريق البريد الالكتروني (ccd@sdb.gov.sa) لأخذ الموافقة بالتواصل مع العملاء.

7.1.5.4 يجب على الإدارة او الفرع المفوض بالتواصل مع العميل إشعار إدارة العناية بالعملاء بالاستفسارات التي قد ترد لها عند الانتهاء من التواصل مع العملاء.

7.1.5.6 يجب تسجيل كلّ المكالمات الهاتفية التي تتم مع العملاء وحماية السجلات من الدخول/التعديل غير المخوّل

7.1.5.7​ يجب حفظ التسجيلات نشطة لمدة سنة وخاملة لمدة خمس سنوات.

7.3.1.1 (SDB_sa@) حساب معني بالتوعية والتسويق للمنتجات والخدمات التي يقدمها البنك وخلافه ويتم ادارته وتشغيله بواسطه  إدارة التسويق والعلاقات العامة

7.3.1.2 (SDB_Care@) حساب معني بالتواصل المباشر مع العملاء والرد على استفساراتهم العامة وخلافه ويتم ادارته وتشغيله عن طريق إدارة العناية بالعملاء.

7.3.3 لا يحق لموظفي بنك التنمية الاجتماعية إنشاء معرف أو الرد عبر حساباتهم الشخصية على عملاء البنك.

7.3.5 يجب عدم استخدام الشعار الرسمي للبنك لأغراض شخصية .

7.3.6​ يمنع تداول المعلومات المصنفة سرية من خلال حسابات التواصل الاجتماعي بما يشمل الرسائل الخاصة.​

7.4.1 جميع أنواع الزيارات تتم عن طريق إدارة متابعة المنشآت ممثلة بوحداتها في الفروع.

​7.4.2 يتم تحديد وقت الزيارة حسب الاتفاق بين الموظف وعميل البنك.

​7.4.3  تتم زيارة المشروع حسب النشاط وقد تنفذ الزيارات خارج أوقات الدوام الرسمي وبعطلة نهاية الأسبوع.

​7.4.4 يتم التحقق من هدف الزيارة وإبلاغ العميل اثناء التواصل الهاتفي.

​7.4.5 ​يتم ارسال تقييم الزيارة من قبل العميل عبر رسائل نصية عن طريق البوابة الالكترونية.​

7​.5.1 يجب أن تتم مراعاة حسن الأسلوب أثناء محادثة العميل في جميع الأوقات.

7​.5.2 يجب على الموظف عدم مشاركة أو نشر أي معلومة تعتبر سرية، مثل طرح المعلومات عن منتجات مستقبلية وأي معلومات أخرى لم يعلن البنك عنها لعامة الجمهور.

7​.5.3 يجب على الموظف التحدث باحترام عن البنك وموظفيه السابقين والحاليين.

7​.5.4 يجب تسجيل كلّ أنشطة/أحداث التواصل مع العملاء وحماية السجلات من الدخول/التعديل غير المخوّل

7​.5.5 ​يجب حفظ التسجيلات والسجلات على وسائط قابلة للإزالة باستعمال طرق آمنة.​