يوفر هذا القسم اتفاقية مستوى الخدمة على المنصة الإلكترونية الموحدة لاستطلاع آراء العموم والجهات الحكومية والقطاع الخاص (استطلاع)، وهي توضح الشروط والأحكام التي بموجبها تقدِّم المنصة خدماتها إلى زوارها وعموم المستفيدين منها، وتهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة تستوفي متطلبات زوّارها وتفي باحتياجاتهم وتوقعهاتهم.
توضح الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها ستُقدِّم منصة (استطلاع) خدماتها إلى زوارها وعموم المستفيدين منها، وهي تهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم مخرجات عالية الجودة تستوفي متطلبات زوّارها وتفي باحتياجاتهم. وتتضمن الاتفاقية البنود التالية:
· أُعِدّت هذه الاتفاقية بين كل من منصة (استطلاع) وزوّارها من الأفراد -مواطنين ومقيمين-، وقطاع الأعمال، وزوّار المملكة العربية السعودية.· تلتزم إدارة منصة (استطلاع) بالعمل على حل مشاكل زوّارها الخاصة بتسجيل دخولهم إليها، أو بإتاحة الوصول إلى أي من أقسام المنصة أو صفحاتها.
· تلتزم إدارة منصة (استطلاع) بمراجعة محتواها بصفة دورية، وتوفير محتوى مُحدَّث باستمرار لزوّارها، وباللغتين العربية والإنجليزية طالما كان متاحًا بهما.
· تلتزم إدارة منصة (استطلاع) بالرد على استفسارات زوّارها، وتبني اقتراحاتهم المفيدة والعملية، والعمل على تطبيقها.
· تحرص إدارة منصة (استطلاع) على إتاحة كل جديد ومفيد في أقسامها لزوّارها، والإعلان عنه، وذلك وفقًا لخططها المعتمدة الخاصة بإضافة المحتوى الجديد.
· تلتزم إدارة منصة (استطلاع) بتوفير الخدمات السابقة في غير أوقات العطلات الرسمية، أو فترات الصيانة.
التزامات مستخدمي المنصة:
· يعتبر دخول الزائر إلى المنصة موافقة مبدئية لكل ما تتضمنه من شروط وأحكام استخدام.
· يحظر على زائر منصة (استطلاع) الدخول إليها بغرض الإضرار بها، أو إفساد أي من محتوياتها.
· يحرص زائر منصة (استطلاع) على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ، أو أي مشاكل تواجهه أثناء استخدامه المنصة.
· تسري بنود هذه الاتفاقية بمجرد دخول زائر منصة (استطلاع) إليها، وطوال مدة استخدامه لخدماتها.
إحصائيات ومؤشرات المنصة