الأدوار والمسؤوليات

الدور

المسؤولية

الإدارة العامة لخدمة العملاء

الإشراف على عمل قنوات الاتصالات ومراقبة مؤشرات أدائها واحتياجاتها.
تنفيذ عملية اختيار مقدمي الخدمات لقنوات الاتصال وتحديث عقود عملهم عند الحاجة.
بناء العلاقات مع اصحاب العمل ومزودي الخدمات في المناطق المختلفة التي يتواجد فيها الصندوق وقياس

جودة الخدمة المقدمة إليهم.
رفع التوصيات للتحسينات في تطوير أنظمة وإجراءات الاقتراحات والشكاوى والبلاغات المقدمة من قبل عملاء الصندوق، وضمان استلامها وتوثيقها ومعالجتها بأفضل الطرق وبالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المعنية.